Service Management (IBM Maximo, Tivoli Service Request Manager, Tivoli Asset Management for IT, HP Service Manager, HP Asset Manager, BMC ARS (ehemals Remedy), USU Valuemation), ARIS, Systems Management (IBM Tivoli, HP OpenView, Nagios), Anforderungsmanagement, Change Management, Problem Management, Configuration Management, Release Management, ITIL Service Delivery und Service Support Prozesse, SW-Provisioning, Work Flow Management, Providersteuerung, Contract Management
Methoden
ITIL, IBM SMFD, COBIT, eTOM, SOA, PMI, Prince 2
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